今天接到一用戶打電話報修松下６１３一體機不能收發(fā)傳真問題，屏幕提示：toner empty chang suptlies，意思是粉用完了，鼓有問題，估計可能是用戶自己動過鼓了，尋詢用戶是否卡過紙，用戶承認曾卡過一次，讓用戶拔打松下的800-810-0781詢求技術(shù)支持，用戶非要我們派工程師上門去服務，在電話里教用戶恢復出廠設置，打開上蓋，把鼓取出重新放好。方法是：按目錄--#80--按1--再按兩次設定（就是那個傳真開始鍵）--再按一下目錄。按此方法設完后重新啟動一下傳真機，故障就清除了，我們工程師隨后趕到時，613一體機已恢復正常。